l'actu sapa: n°11

Formation à la fabrication d’une porte 1 vantail GTI : débit, usinage, poinçonnage et assemblage sont passés en revue dans l’atelier du client. Démonstration, formation… nos techniciens expliquent le fonctionnement des outils aux futurs utilisateurs. Le support technique n’a pas seulement pour mission de prévenir et de résoudre des problèmes de fabrication. Il est aussi à l’œuvre dès l’amorce d’une relation avec un nouveau client et contribue à la qualité globale de l’offre Sapa. La relation client débute aussi avec le support technique Parmi les solutions qu’offre le support technique, l’ac- compagnement d’un nouveau client peut être vu comme un élément fondateur de la future relation. La clé est l’adaptation. Il faut adapter l’accompagne- ment au client selon son équipement, son savoir-faire, son expérience. Une fois les besoins identifiés, le sup- port technique adapte son intervention en fonction de la typologie du client. La livraison de l’outillage et des premiers profi- lés est programmée. Les assistants itinérants Sapa se déplacent ensuite dans les ateliers des clients pour deux jours d’explications, de démonstration et de formation, en assistant le client dans la fabri- cation des châssis de son premier projet. Jusqu’à satisfaction totale ! Support technique • Démarrage/support atelier, support téléphonique, formation SapaLogic, chiffrages. • Basé à Lille. Jean-Marc Domaniecki Assistant itinérant Nord • Démarrage/support atelier, support téléphonique, spécialiste chiffrages. • Basé à Angers. Alain Marx Assistant itinérant Ouest • Membre du GS2, support téléphonique niveau 2, support relationnel avec les bureaux de contrôle, étude et conception de produit pour projets spécifiques. • Basé à Puget. Olivier Rambeau Responsable projet • Démarrage/support atelier, support téléphonique, formation SapaLogic, chiffrages. • Basé à Puget. Laurent Stamerra Assistant itinérant Sud 9 N° 11 décembre 2020 SERVICE L’ÉQUIPE TECHNIQUE